QUẢN TRỊ MARKETING DỰA TRÊN DỮ LIỆU VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO: TÁI KIẾN TRÚC HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG HỆ SINH THÁI THUẬT TOÁN CỦA KINH TẾ SỐ

Tóm tắt

Nghiên cứu này luận giải sự chuyển hóa mang tính hệ hình của Marketing trong Kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, từ một khoa học truyền thông - thuyết phục hành vi sang một cơ chế kiến trúc hóa không gian lựa chọn con người dựa trên dữ liệu và thuật toán. Trong môi trường kinh tế số, hành vi khách hàng không còn là biểu hiện độc lập của ý chí cá nhân, mà được hình thành trong cấu trúc tương tác đa tầng giữa dữ liệu hành vi, mô hình thuật toán và kiến trúc nền tảng số. Kết quả nghiên cứu chỉ ra sự dịch chuyển quyền lực thị trường từ doanh nghiệp sang nền tảng số và sâu hơn là sang thuật toán - Chủ thể vô hình điều phối khả năng hiển thị, tiếp cận và lựa chọn. Đồng thời, hành vi tiêu dùng được tái cấu trúc theo Logic dữ liệu hóa, dự báo hóa và tối ưu hóa xác suất, làm mờ ranh giới giữa quan sát hành vi và kiến tạo hành vi. Đặc biệt, nghiên cứu chỉ ra nghịch lý trung tâm của Marketing số: cá nhân hóa ngày càng sâu nhưng dẫn đến đồng nhất hóa hành vi ở tầng cấu trúc thuật toán. Từ đó, Marketing hiện đại được xác lập như một hệ thống kỹ thuật - dữ liệu - thuật toán tổ chức hành vi con người trong không gian số hóa toàn diện.